Условия уборок и план работ

Как подготовиться и что ждать от уборки,
все нюансы и тонкости работы с клинингом.

Посмотрите видео и узнаете, что входит в уборку!

Какие ещё условия?

Профессиональная уборка имеет много нюансов о которых клиенты могут не знать, а клининговая компания всегда учитывает в работе. Чтобы не получалось расхождение интересов, мы составили данные условия. Мы рассказываем самую подробную информацию, которая потом для вас не будет сюрпризом. Заведомо зная все тонкости работы, вы получите максимальное удовольствие от выполненной услуги.

1. Общие положения

1.1 Заказывая услуги клининга у нас, Вы автоматически соглашаетесь с нашими Условиями уборки и перечнем работ, которые входят в уборку. Это делается для достижения максимального результата по Вашему заказу;
1.2 В зимний период, мы моем окна только с внутренней стороны. Окна на уборке даже не открываются (у нас лучшая команда, нам жалко каждого сотрудника чтобы ими рисковать);
1.3 В зимний период, "холодный" балкон также не моется. Но вы его можете заранее "прогреть";
1.4 Мы не разбираем технику или предметы интерьера для их мытья (дверцы духовок, люстры и пр.), но вы можете заказать это как отдельную услугу;
1.5 Мы не передвигаем тяжелую мебель и предметы интерьера, но вы можете заказать это как отдельную услугу;
1.6 Москитные сетки с окон снимает клиент, если эта задача возлагается на нас, то мы не несем никакой ответственности за результат. Особенно, если "ушки" сетки отсутствовали или сломались в руках.

2. В каких случаях мы в праве отказаться от выполнения услуг

2.1 Если на заказе полная антисанитария (тараканы, разбросан мусор, горы посуды, разбросанных вещей, остатков еды и т.д.). Кроме случаев, оговоренных с заказчиком заранее, или если он сам принимает участие в наведении порядка;
2.2 Если заказчик ведёт себя неадекватно. Хамит, грубит, переходит на личности, проявляет неуважение, высокомерие или пренебрежение к персоналу;
2.3 Если объем работ не соответствует заявленному, и клиент не соглашается изменить договоренности;
2.4 Отсутствие условий для проведения уборки. Отсутствие света, горячей воды, унитаза. В помещении слишком холодно или слишком жарко. Помещение не подготовлено для проведения уборки.

3. Формирование цен

3.1 Стоимость работ оговаривается до начала работ. Мы оставляем за собой право изменить стоимость работ, если объем работ не будет соответствовать заявленному. Стоимость может увеличиться даже в процессе уборки, когда уже был заключен договор;
3.2 Стоимость может увеличиться даже если: Вы точно описали каждое загрязнение и комнату, присылали фотографии, Мы приезжали и смотрели объем работы лично;
3.3 Мы никогда не знаем точно как будет проходить уборка. Бывают нюансы, которые невозможно предугадать и о них узнаешь только в процессе уборки. Всегда держите небольшой запас бюджета на случай таких нюансов;
3.4 Все дополнительные работы, которые не включены в перечень работ по уборке, оплачиваются отдельно. Если объем дополнительных работ большой, лучше попросите поставить для их выполнения отдельного человека, так можно сэкономить деньги;
3.5 В уборку включен только один балкон или лоджия. Каждый дополнительный балкон, лоджия, витражные или нестандартные остекления, оплачиваются отдельно;

4. Предоплата и почему мы можем попросить её внести

4.1 Когда вы бронируете дату и время, мы сразу же резервируем бригаду клинеров для вашего заказа. И всем кто спрашивает эту дату и время, мы уже даем отказ. Если вы решите отменить заказ, наши сотрудники останутся без работы, мы можем не успеть найти замену;
4.2 Мы попросим сделать предоплату, если вы заранее, до окончания ремонта бронируете дату. Часто строители не успевают вовремя доделать работу, а мы остаемся крайние;
4.3 Если вы решили сделать сюрприз родственникам или друзьям. Они могут не оценить порыв или передумать;
4.4 Вы делаете срочный заказ день в день или в самую ночь, чтобы к вам приехали утром. Вы можете быстро остыть от порыва чистоты, а мы как пожарники уже соберем оборудование и команду;
4.5 В пик сезона, декабрь и апрель-май. Когда работа идет как лавина и некогда что-то менять. У нас авральный режим;
4.6 Когда у вас есть сомнения в точном времени, дне и получится ли вообще. Мы идем на встречу и бронируем дату и время, но хочется точности. У нас всегда всё точно как в аптеке.

5. Порядок работы

5.1 Мы всегда делаем поправку к назначенному времени проведения услуги +- 15 минут, на погодные условия, трафик или парковку. Спасибо, что ждёте нас с нетерпением;
5.2 Наш менеджер приезжает с командой клинеров, узнает ваши задачи и передает их сотрудникам. Он же будет работу проверять и принимать до того, как передаст это право вам. Уборка не считается оконченной, пока сам менеджер по объекту об этом не сказал. Фиксируем все пожелания и заключаем договор;
5.3 При полной уборке, мы всегда стараемся уложиться в рамки 5 - 8 часового рабочего дня. Но если уровень загрязнения выше чем мы оценили до начала работ, мы оставляем за собой право перенести уборку на другой день или завершить по окончанию времени. В противном случае мы будем вынуждены жертвовать качеством работ;
5.4 Если вы остались на объекте на время уборки, убедительная просьба не отвлекать наших сотрудников и не следить пристально за их работой. Они пугаются, замедляются и это очень сильно увеличивает время уборки. Наш менеджер держит связь в течение дня с командой, а в конце проверят качество уборки по Чек-листу из 80 пунктов и отвечает лично за результат. Поэтому нам можно довериться.

6. Условия генеральной уборки

6.1 Заказ принимает и сдаёт менеджер объекта лично, если иное не было оговорено с клиентом;
6.2 Проверка качества проходит менеджером объекта по действующему Чек-листу. Пока он не сдал объект, уборка не считается оконченной;
6.3 Все гарантии и страховка имущества на заказе действуют с момента подписания договора, если иное не было оговорено с клиентом;
6.4 Если одновременно с уборкой проходят любые другие работы, это может привести к снижению качества уборки, за это мы ответственности не несем;
6.5 Мы не рекомендуем в процессе уборки самостоятельно передвигать предметы и разбирать шкафы. Это замедляет процесс уборки и снижает её качество (см. предыдущий пункт);
6.6 Не всегда уборка проходит идеально с первого раза, поскольку все нюансы объекта можно узнать только в процессе уборки. Это обычная погрешность, которую мы постоянно пытаемся минимизировать, но к ней нужно быть готовыми.
6.7 Длительность генеральной уборки, не может превышать 8 часов. Устанут и наши сотрудники и вы, а качества уборки никакого не получите.

7. Условия уборки после ремонта

7.1 Внимание! Мы рекомендуем полностью расплачиваться со строителями только после проведения качественной уборки. Находим очень много строительных косяков;
7.2 Если в ванной комнате или бане была использована эпоксидная затирка, укажите это, поскольку её удаление не входит в стоимость работ, более того это очень сложный процесс;
7.3 Обязательно расскажите о "недоделках" строителей.(не смытая затирка, не убран материал закрывающий пол, не снята малярная лента, не смыта краска после покрасочных работ, не удалены остатки герметика, не убран строительный мусор, материалы, инструменты);
7.4 Любые работы, которые должны были сделать строители, но по любой из причин недоделались, не является зоной нашей ответственности и оплачиваются отдельно;
7.5 Мы рекомендуем проводить уборку после ремонта в три этапа. Мы не даём 100% гарантию удаления строительной пыли на уборку в один этап;
7.6 Также нужно быть готовым к тому, что уборка, которая проводится в один этап, может изменить стоимость уже в процессе уборки. Поскольку многие нюансы скрытые от глаз обнаруживаются только во время уборки;
7.7 Для фактурных полов (любого типа напольного покрытия) мы рекомендуем заказывать уборку с машинным мытьём полов, т.к. строительнные загрязнения забиваются глубоко в структуру пола. Поскольку это требуется не всегда, для экономии бюджета, вы можете это сделать после проведения уборки и оценки чистоты полов;
7.8 Для проведения качественной уборки нам необходимо: Освещение в каждой комнате и рабочие розетки, горячая и холодная вода, слив в канализацию, все строительные работы должны быть остановлены в день уборки. В противном случае мы будем вынуждены жертвовать качеством работ.
7.9 Длительность уборки после ремонта, не может превышать 8 часов. Устанут и наши сотрудники и вы, а качества уборки никакого не получите.

8. Условия поддерживающей уборки

8.1 Важно не путать генеральную уборку и поддерживающую. При сильных или застарелых загрязнениях, должна проводиться генеральная уборка и только после этого поддерживающая;
8.2 Если у вас есть сильно загрязненные зоны и вы хотите их помыть, обязательно это укажите;
8.3 Если в помещении жили или живут животные, обязательно укажите это;
8.4 Мы проводим первую тестовую уборку, чтобы понять характер ваших загрязнений и составить технологическую карту уборки. Это важно для дальнейшей, успешной, совместной работы.
8.5 Длительность поддерживающей уборки, не может превышать 6 часов.

9. Условия мытья окон

9.1 В зимний период, мы моем окна только с внутренней стороны. Окна на уборке даже не открываются;
9.2 В зимний период, "холодный" балкон также не моется. Но вы его можете заранее "прогреть";
9.3 Перед началом зимнего и весеннего периода, мы начинаем мыть окна с помощью робота. Это снижает качество мытья окон, нужно с этим смириться и дождаться тепла для мытья окон более высокого качества;
9.4 Начало и окончание сезона мытья окон, мы определяем субъективно, ориентируясь на собственные ощущения. И хоть мы предупреждаем, что окна можем не мыть снаружи, вам лучше уточнить этот момент в процессе заказа услуги;
9.5 Обязательно указывайте какой вид мытья окон вам нужен, сезонное мытьё или после ремонта. От этого зависит с каким оборудованием и чистящими средствами к вам приедут;
9.6 "Глухие" окна, к которым безопасно добраться возможности нет даже роботом, мы не моем;
9.7 Окна моются только безопасным способом. "Глухие" окна моются при помощи специального оборудования на расстоянии или при помощи робота, поэтому на них могут оставаться небольшие разводы или потеки, которые будет видно под определенным освещением и углом обзора.

10. Гарантийные обязательства

Для каждого нашего клиента, на каждую из услуг действует гарантия качества 2 дня. Этого времени достаточно для того, чтобы в полной мере оценить качество выполненной услуги и выявить, если они есть, изъяны. В этот период времени, каждый из наших клиентов, вправе попросить рассмотреть их жалобу на тот или иной изъян после выполненной услуги. Мы рассматриваем её в кратчайший срок, и принимаем решение по её устранению. В случае, если обнаруженный клиентом изъян окажется не по вине компании, клиент оплачивает сумму выезда специалиста(ов);

11. Гарантия не распространяется

11.1 На те случаи, когда специалист предупредил о возможных последствиях или определенном результате. В этом случае клиент берет всю ответственность на себя;
11.2 На ошибки и дефекты, связанными с ремонтными работами или некачественными материалами, которые использовали при ремонтных работах;
11.3 На химчистку части предмета (удаление пятна), на не полную чистку;
11.4 Если вы заказываете химчистку без сушки: Мы не даем гарантию на пятна, которые не видно на мокром диване после химчистки. Визуально их определить невозможно;
11.5 На дефекты и брак при производстве мебели или материалов, которые не удалось выявить до момента проведения клининговых работ;
11.6 На материалы, оборудование, элементы интерьера и т.д. которое сломалось в процессе эксплуатации при выполнении услуг от износа. (механизмы замков дверей и окон, механизмы жалюзи, механизмы диванов, краны и арматура туалета, розетки, выключатели и т.д.);
11.7 При самостоятельной попытке отмыть или очистить поверхность, что привело к накоплению чистящих средств на поверхности или наполнителе и явилось причиной последствий в виде не выводимых пятен, пятен, образовавшихся после проведения услуги, повреждения поверхности;
11.8 После некачественно выполненных услуг другой компанией;
11.9 На работы проводимые в помещении с плохим освещением, да мы можем использовать фонарик для проверки качества, но бывает так, что при ярком освещении всё выглядит совсем иначе;
11.10 Ответственность за имущество клиента, мы несем только в рамках своей работы и только в случае порчи имущества сотрудником допустившим нарушение технологии работы. Во всех других случаях действует "Нормальный хозяйственный риск";

Отзывы о клининговой компании

Отзывы на Яндекс картах Я.5.0

Иконка 2ГИС 2Gis 4.6

Заказывала уборку загородного дома после ремонта. Приехали 6 человек и работали 10 часов с 10.00. Заказывала уборку не первый раз, но в этот раз присутствовала лично и своими глазами увидела весь процесс тщательной уборки и сказать, что я впечатлена - ничего не сказать! Девочки - профессионалы своего дела однозначно, умело обращаются с профтехникой и профсредствами, отмыли всё, включая вытяжку, микроволновку, стиралку, санузлы . Мягкую мебель пропылесосили от основания. А уж как отчаянно мыли труднодоступные окна - мне было аж страшно, но оставить даже кусочек невымытого окна они не смогли! Плитку пола отпарили, отчистили щетками до того цвета, что я не узнала. Всё мои капризы сообщала менеджеру и они тут же устранялись. В конце менеджер придирчиво осматривает работу и снова устраняются недочеты. Однозначно буду заказывать еще, ребята очень оперативны и гибко подстраиваться под удобное время.

Отзыв из Яндекс

Сегодня заказывали уборку после ремонта. Пунктуальные, прибыли со всем оборудованием в 9 утра в субботу, как и было согласовано 3 человека (квартира 80 кв). Результат хороший, все устроило и по качеству и по времени. Отдельно хочу отметить, что у нас возникла спорная ситуация , в которой менеджер компании был конструктивен и без лишних эмоций, проанализировав наши доводы, принял решение в сторону клиента, для урегулирования. Мы, как клиенты, очень ценим адекватный и цивилизованный подход в сфере услуг, поэтому в следующий раз планируем обращаться сюда же. Большое спасибо вашим прекрасным девушкам за чистоту, сама бы я так не справилась.

Отзыв из Яндекс

Заказывали с женой чистку углового дивана. Специалисты приехали в назначенное время, отработали быстро и очень качественно. Результатом мы остались очень довольны. Обязательно будем обращаться снова, когда понадобятся услуги чистки мебели.

Отзыв из Яндекс

Эту компанию мне посоветовала знакомая, которая польуется их услугами уже догое время. Я тоже нисколько не пожалела. Заказывала мойку окон в трехкомнатной кврартире с остекленным балконом. Вся работа была выполнена тщательно, окна просто блестят со всех сторон, к тому же помыли даже батареи под каждым окном, что было очень удивительно. Спасибо огромное, буду обращаться еще.

Отзыв из Яндекс

Много лет пользуюсь услугами этой фирмы. Заказываю чистку диванов и матрасов. Работают на совесть. Всегда ориентированы на клиента. Приезжают вовремя. Делают быстро, четко и аккуратно. Предупреждают, если идеального результата достичь невозможно. Оставляют после себя не только чистую мебель, но и чистоту вокруг и хорошее настроение! Благодарна!

Отзыв из Яндекс

Пользуемся услугами данной компании не первый раз. Уборка школьного кабинета. Всё хорошо, качественно помыто (окна, парты, стены, шкафы, полы), всё сделано аккуратно. Отличная альтернатива уборки кабинета силами родителей. Цена/качество соответствует. Спасибо огромное.

Отзыв из 2Gis

Спасибо большое, мне всё очень понравилось! Девушки - клинеры просто спасительницы и всё очень пунктуально и четко! Заказываю 2 раз, главное - преодолеть стеснение и трезво оценить, что ты сама не справляешься, ситуации жизненные бывают разные. Спокойно оставляли клинеров и уходили гулять. Можно заказать уборку всей квартиры, можно нескольких комнат, компания учтёт пожелания и нюансы.

Отзыв из 2Gis

Хорошая клининговая компания, приехали вовремя, мыли окна, хорошо выполненная работа. Уложились в договорное время! Отдельно спасибо сотруднику команды Алсу!

Отзыв из 2Gis

Сотрудники данной компании ответственно относятся к своей работе , выполняют её качественно и прислушивается к пожеланиям заказчика . Спасибо вам !

Отзыв из 2Gis

Вызывал клининговую компанию для генеральной уборки квартиры. Перед уборкой приезжал менеджер для оценки стоимости и объема работ. В день уборки приехали и хотели начать уборку, но выяснилось, что мыть окна и стирать шторы не будут, так как приехало недостаточное количество персонала для генеральной уборки. Сослались на некачественную работу своего же менеджера. Обещали созвониться и предложить варианты решения проблемы позже, когда выйдет на работу менеджер, который приезжал к нам для оценки. По итогу, напомнил о себе один раз сказали, что свяжутся - не связались, связались только после еще одного повторного обращения в компанию. По факту уборка не состоялось, отношение к клиенту оставляет желать лучшего.

Отзыв из 2Gis

Спасибо огромное, всё сделано очень профессионально и без претензий. А самое невероятное восхищение, что отмылось даже там, где и не ждали , что можно отмыть! Не первый год пользуемся услугами и всегда присутствует индивидуальный подход к клиенту, работа выполняется безукоризненно.

Отзыв из 2Gis

Условия уборок и план работ

Свяжитесь удобным способом