Уборщица спит, я требую, чтобы она работала!

Кто готов платить за то, что уборщица спит? Я думаю, что никто. Даже сам вопрос кажется буквально возмутительным. Но при работе с B2B-сектором клининга такие случаи достаточно часто встречаются.
Персонал на объекте может пить чай, сидеть и ничего не делать, болтать с кем-то, торчать в телефоне, а ночью даже спать. Клиентам это кажется возмутительным, клининговыми компаниями это считается нормой. Но так ли это на самом деле? И да, и нет.

Не стоит забывать, что уборщицы — это персонал низкой квалификации, и требовать от такого сотрудника принятия решений или даже построения логической цепочки не нужно. У человека есть задача, которую он выполняет с присущим ему усердием. Если человек старательный, он может первое время на новом объекте работать просто великолепно, но со временем сотрудник начинает прощупывать слабые места. Действительно ли ему нужно постоянно что-то мыть или в этом нет такой большой необходимости? В конце концов, что нужно клиенту? Чтобы сотрудник передвигался и постоянно что-то тёр или чтобы было чисто?

Это не всегда равнозначные понятия. Ведь проходит время, все слабости прощупаны, границы отрисованы, помещение стало для уборщицы как родное: каждый уголок и закуток. Она отлично знает, где должно быть чисто в первую очередь, где может очень быстро стать снова грязно и даже где можно никогда не мыть — всё равно там никто не смотрит. Она точно знает, сколько по времени займёт уборка того или иного участка помещения. А если нужно, она может ускориться и помыть быстрее — всё для клиента.

И бывает так, что проверяющее лицо клиента может не вовремя проверять, работает ли сотрудник. Приходит с проверкой — а уборщица пьёт чай, снова приходит — а она сидит в телефоне и смотрит весёлые видео, проверяет ночные камеры или приходит рано утром — уборщица спит! Шок, возмущение, недовольство: как же так?! За что платятся деньги и как такое возможно вообще, ведь проверяющий должен видеть, что уборщица работает. На самом деле лучше смотреть на результат работы.

Если уборщица сидит и пьёт чай, при этом вверенная территория чистая, то значит, она только что всё отмыла и присела отдохнуть. Если утром человек спит — это возмутительно, но, возможно, он всю ночь отмывал всё вокруг, нужно сначала убедиться именно в этом факте. Кто-то скажет: «Да это же всё полный бред!» А как давно простые менеджеры перестали сидеть в соцсетях или гонять кофе? Как давно продавщицы перестали болтать вместо того, чтобы продавать? Попробуйте посчитать их чистое рабочее время, и вы удивитесь. Не зря давно уже ходят разговоры о сокращении рабочей недели до четырёх дней, ведь если убрать лишние движения, именно столько работает ваш персонал. Остальное время они просто сжигают.

Работа уборщицы как у ниндзя. Большую часть времени её никто не замечает, замечают только если вокруг грязь, а когда чисто — нет. Каким-то чудом чистота незаметно наводится.

При тех же равных условиях, когда вы начинаете специально обращать внимание на уборщицу, искать её, вам кажется, что человек просто пропал, вечно отдыхает. Но я не говорю, что нужно закрывать глаза на то, что клининговый персонал сидит, я говорю о том, что оценивать его работу в первую очередь нужно по результатам.

Тем более я много раз говорил, что очень часто требования клиента по нахождению уборщицы на объекте по 12 часов далеки от реальности. В этом просто нет нужды. Да, бывают объекты, где уборщица начинает уборку с одного конца объекта и заканчивает на другом как раз через 12 часов.

Но это редкость, и вы удивитесь, насколько там она часто пропускает места, чтобы просто посидеть и отдохнуть. Мало кто сейчас хочет идти работать 12 часов лишь с перерывами на чай и обед в строго установленное время. А если идёт, то за очень хорошую оплату, например, на различных складах, которые все знают.

Часто бывает так, что из требуемых 12 часов чистого рабочего времени выходит часов 6. Мы это неоднократно проверяли на объектах, предоставляли клиентам статистику, расчёты, графики и таблицы. Но желание клиента — закон, а вдруг что нужно будет.

Оптимизация рабочего времени — это тренд нашего времени. Из-за нехватки персонала мера вынужденная. Да и бюджет тем самым можно намного сэкономить: зачем платить за спящего сотрудника, когда можно заплатить за эффективного?

Например, дать уборщице больше автоматизации: поломоечную машину, которой она будет быстро и, главное, эффективно мыть пол, а потом быстренько различные поверхности. Или заменить уборщицу роботом. Полностью, конечно, не получится, но если вам нужно, чтобы чистые полы были по умолчанию, то тут он отлично справится без участия человека. Уборщица будет лишь мыть те поверхности, где робот пока не умеет, ну и следить за его состоянием. В этом случае клининговый персонал может появляться на объекте буквально на несколько часов. Бюджет сокращён, эффект чистоты достигнут.

Важно понять, что как раньше уже не будет никогда. Рынок быстро меняется и под него приходится адаптироваться.

Разумеется, такую концепцию сейчас тяжело доносить до клиента, поскольку уборщица, находящаяся на объекте, уже дело привычки, и кажется, что без неё обойтись не получится. Как только уборщица задерживается на час, два, три, происходит катастрофа. Клиент в панике: везде грязь и разруха, срочно пришлите нам человека на замену!

Но если уборщица приходит и уходит вовремя, всё чисто, к её работе претензий нет… Ох, нет, есть. Как только её идут проверять, она спит или сидит. Непонятно, работает ли она вообще. Да, дилемма.