Почему раньше у вас все хорошо работало, а сейчас нет

Очень часто сейчас можно увидеть ситуацию с жалобами от предпринимателей. Вроде такой: «У меня есть проблема, непонятно почему она не решается, ведь раньше всё работало.» И проблемы эти одни и те же у всех, их две. Раньше были клиенты, сейчас куда то пропали и раньше приходили устраиваться на работу сотрудники, а теперь не могу их никак найти. Давайте подробно разберем эти две проблемы и найдем причину создавшихся сложностей. На самом деле она банально простая и она вам не понравится потому, что проблема в вас самих.
Почему раньше клиенты приходили через какой-то ваш любимый канал, а сейчас все пошло наперекосяк? Не важно какой канал вы использовали, важно то, что часть каналов закрывают и создают огромную конкуренцию на других. Т.е. сейчас каналов привлечения клиентов стало банально в два раза меньше, плюс они сами по себе не такие качественные. Отсюда создается проблема перенасыщенности рынка, клиентов просто бесконечно пилит ваша реклама и реклама ваших конкурентов. Канал просто выгорает напрочь.

Банальность в том, что креативы и призывы к действию плюс минус одинаковые у всех. Разумеется люди перестают реагировать на них и из-за этого создается спад конверсии. И решения тут как такового нет, или перебирать креативы бесконечно, или менять маркетолога, который должен развиваться вместе с рынком и правильно строить рекламную стратегию. Менять каналы, аудиторию, предложения, даже время показа рекламы. Вводится понятие «некачественного продвижения», но что это значит. Это значит, что ваши не очень умные конкуренты копают яму всему рынку. Ужасные картинки привет из 2000х, сайт и группа где то в ВК выглядят колхозно, общаться с клиентами они не умеют. Какое представление о рынке будет у клиента и как вы будете выглядеть на всем этом фоне? И это только начало.

Сама конкуренция активно растет. В первую очередь из-за того, что сейчас любой может решить, что он крутой бизнесмен. Только считать деньги они не умеют, финансовая грамотность это последнее, что начинают изучать предприниматели, если доживают до этого момента. В итоге приходят на рынок, демпингуют и через какое-то время уходят в закат с минусами. При этом рынок уже шатнулся, клиенты ищут такие же цены (см. таких же дураков), которые не умеют считать деньги и работают качественно, но за еду. Ох как много у нас проблем из-за отсутствия грамотности у начинающих предпринимателей, которые считают, что бизнес это просто, разместил объявление, сделал цены ниже, там ведь три шкуры дерут, а я нет и начинают работу. А там не три шкуры драли, там считали налоги, официальные зарплаты, амортизацию, вложения в рекламу и многое другое.

Клиенты поняли, что можно неплохо жить на дураках. Отсюда появилось модное слово «потребительский терроризм». Когда находят тех, кто делает на совесть, но всячески пытаются им не заплатить, а еще лучше, что-то с них стрясти. Вот вам у проблемы у нормальных компаний, зачем работать с теми, кто умеет считать и договор у них грамотный? Когда можно найти такое же качество, но бесплатно. Записываем это в копилку, дураков стало куда больше, а конкурировать с ними очень тяжело. Чего греха таить, я сам этим часто пользуюсь. А вы думаете нет?

Как часто вы пользовались какой то услугой, где новый ремонт, форма и оборудование у персонала, но такая дешевая цена, сказка. А когда поднимают цену, сообразив, что работают в убыток но думая, что клиент уже не уйдет, вы уходите к другим, кто только начал, но ещё дешево. Парой удивляешься, как люди могут настолько плохо считать деньги. Это касается не только услуг, с товаркой такая же история. Ради выгоды в моменте, люди идут на скидки.

Если вы решили бороться тут с лучшим сервисом, вас ждет ещё большее разочарование. Неблагодарность людей не знает границ. Вы закупаете такое же новое оборудование, форму, или делаете ремонт, крутую рекламу, да у вас дороже, но посмотрите какой сервис. А тут вам прилетает за это прямо по вашим финансам. Вы к людям всей душой, а к вам спиной и карман стал пустой, как то не равный обмен.

Ждете решения этой проблемы? А то её нет. Только ждать когда дураки закончатся или поумнеют, ну или государство поставит защиту от дурака. Выход тут только уходить в другие направления, куда тяжелее зайти дуракам.

Не забываем и про персонал. Раньше ко мне была очередь на работу, а сейчас вакансия закрывается несколько месяцев. Вот типичный отзыв от большей части предпринимателей. Начинаешь разбираться почему так, одни дыры. И я даже не про неконкурентную зарплату, да, можно просто задирают её до потолка. А можно создавать лучшие условия труда для людей, чтобы им хотелось у вас работать. Как раньше, больше не работает. У людей огромный выбор работы, в том числе у вышеописанных дураков. Офис с отличным ремонтом или крутое помещение, новенькое оборудование и форма. Зачем им работать у вас, если можно пойти к ним? В клининге это на каждом углу, кто платит лучше, у кого заказы проще и чище, у тех очередь из людей на работу. Отмывать больше грязные квартиры никто не бежит, это дышать Амолом и пахать с утра до глубокой ночи. Только за бешенные деньги и никак иначе.

Взять например автосервис. Куда пойдут с большей охотой работать, в новый и чистый сервис с чаем и печеньками или в старый, грязный и замасленный сервис? Банально цветочный магазин. Не может найти продавца, а кого они ищут?

Тетку продавщицу, которая будет вовремя приходить и уходить, не болеть, сидеть и торговать. Но есть ребята в Казахстане, у которых не магазин, а целая съемочная студия. Они собирают крутые букеты, снимают рилсы, у них красивый ремонт, профессиональный свет, чай, печеньки и пицца.

Работают там молодые и веселые девчонки. Да, немного хромает дисциплина, но они делают кассу. Клиенты видят девчонок, букеты, атмосферу и драйв и конечно же идут туда. Тут вопрос что вам важнее, серьезная тетка в магазине или делать продажи.

Всех объединяет одно, раньше находились люди и работали, а сейчас че-то не можем найти. И начинают перебирать площадки где они ещё не размещали свои объявления. Вот только сейчас поиск персонала работает по принципу как поиск клиентов, тот же маркетинг. Нужно знать кто ваш персонал, какие у них хобби, сколько им лет, где они живут, состав семьи и куча других параметров. Зачем? Чтобы знать как их привлечь на работу. Если вы клиентов ищите не также, без портрета клиента, тогда нечему удивляться, что у вас проблемы. Тогда у вас точно нет портрета сотрудника, а значит вы далеко не уйдете.

Как вы уже поняли, прописав портрет сотрудника и создав ему все условия для работы, вы гарантированно привлечете клиентов. Это часть большого маркетингового плана.

Я начал с того, что вся проблема в вас и вот почему. Если вы ничего этого не знали или не делаете, что значит вы не развиваетесь, а стоять на месте сейчас смертельно. Ещё хуже того, если у вас работают сотрудники, которые ничего из этого не делают, директора, эйчары, маркетологи. Но опять же вина не их, это ваша вина, вам давно нужно было их заменить или пинуть заняться обучением и развитием. За что же вы им платите зарплату? Они сидят в тепле, уюте, получают зарплату, а вы кучу проблем и головной боли. Может пора изменить ситуацию и наконец-то сделать что-то для развития своего бизнеса, например начать с изменения самого себя.

Важно понять, что как раньше уже не будет никогда. Рынок быстро меняется и под него приходится адаптироваться.

Пока вы проходите какое-то очередное обучение у какого-то очередного коуча, эта информация уже устарела и это если он не учит тому, как он раньше, когда-то развил свой бизнес. Нужно как минимум каждые пол года проверять свои знания на актуальность и все схемы работы, которыми вы пользовались все это время, на их работоспособность и наличие обновлений.

А чтобы знания всегда были актуальны, нужно следить за практикующими профессионалами в своих сферах и вступить в какой-то клуб предпринимателей, где будет проходить обмен опытом и последними новостями отрасли.