Объекты без риска

Любой контрактный объект для клининга несет огромные риски и чем больше объект, чем крупнее контракт, тем значительно выше риски. Есть компании, которые знают о лазейках и сразу прописывают в договоре с клинингом «заплатки» на эти лазейки. И тут уже как не крути все риски будут на вас, вам деваться будет некуда, но таких компаний очень мало, часто они федеральные, крупные, с армией скучающих юристов.
Если брать локальные контракты, то все эти лазейки остаются без внимания, более того, клиенты часто думают, что заключив с вами контракт, они автоматически списывают с себя все риски, ведь есть договор. Факт в том, что нужно прописывать в договоре все волнующие вас пункты четко и ясно и следить за их исполнением. Перейдем к сути вопроса, как же клинингу уберечь себя от клиентов? Но сделаю небольшое отступление, беречь себя нужно от тех, кто выбирает по цене и им самое главное дешевизне контракта, подписали и забыли. Вот таких нужно бояться и быть готовым к тому, что в случае форс-мажора вы просто контракт разорвете.

Первое что нужно сделать заходя на новый объект не трудоустраивать людей официально. Это основная часть которая вас защитит от 90% любых проблем. Чего же нужно боятся? Многие ведь даже не подозревают об опасностях. Например на объект может прийти какая то проверка. Пришла проверка от Роспотребнадзора и проверят наличие цветовой маркировки, сертификаты на моющие средства, описание этих самых средств и правила хранения. Ваш персонал разумеется об этом слышать не слышал и знать не знал. Одно ведро и швабра на любой тип помещения, помыла уборщица унитазы тряпкой и ей же пошла в кухне протирать столы. Помыла пол на входе и пошла мыть полы в кабинете директора. Звучит не так страшно? А представьте что это фитнес-клуб, мед клиника или в каких то модных сейчас термах. И все тоже самое, тряпка после туалета идет протирать тренажеры или швабра моет пол в хамаме.

И вот проверка обнаружила нарушение и вам прилетает штраф, ну как вам, от гос органа будет вопрос, кто это у вас тут убирается? Разумеется ваш клиент скажет, ой, а это у нас клининг, вот договор. И у вас будет два варианта, или сказать да, объект наш, сотрудник наш, убираемся мы и взять на себя штраф за нарушение или… Кстати если они узнают, что человек работает не официально, гос орган может передать информацию коллегам в трудовую и налоговую, а там будет куда больше вопросов. Нет.

Давайте что-то посерьезней, из реальной ситуации. Пожар на объекте, наш реальный случай в фитнес-клубе, можно найти в новостных пабликах. Загорелась сауна в женской раздевалке и спалила всю раздевалку закоптив 2500 м2 фитнес-клуба сажей, ещё повезло, успели вовремя среагировать и потушить. Тушила кстати наш сотрудник одна из первых. Её потом таскал на допросы пожарный инспектор и разумеется спрашивал, а вы где работаете?

Важный момент почему именно произошел пожар. В нашем случае вина была на другом человеке, а теперь представим, что виноват ваш сотрудник. Китайская зарядка от телефона, дешевый чайник или вообще она принесла нагреватель, провод пылесоса перетерся, куча причин, но если будет вина на вашем сотруднике, разумеется претензии будут и у пожарного инспектора и у клиента и ещё у кучи органов если кто-то пострадает. Ущерб платить придется снова вам из своего кармана, а это может быть не один миллион рублей, в случае же с ситуации серьезней, то может быть уголовное дело.

Но мы то с вами сейчас вину с себя снимаем, поэтому сотрудник у нас не работает официально, да и он вообще не наш. Наш сотрудник сегодня заболел и на работу не вышел, а это кто не знаю. Надеюсь у вас есть кого подстав… ой, т.е. менеджер объекта. Как выкрутится тут вариантов много, главное чтобы вы законы не нарушали и не переводили деньги со своей карты этому сотруднику в качестве зарплаты и в чатах с ним не переписываетесь со своего телефона.

В этом случае вы все отрицаете, инспектор говорит, что человек в момент ЧП был на территории клиента, значит это человек вашего клиента и вообще нужно следить кто по территории шастает. Клиент в ярости, штрафы, ремонты, ущербы, все на нем, вы в безопасности. Вот вам и договор с клинингом однако. Давайте ещё пример. Про мигрантов, тема сейчас горячая, а нехватка персонала в клининге и конкуренция диктует свои правила. Если у вас работают мигранты и они не трудоустроены, это вообще песня для УФМС, особенно если у них что то просрочено из документов, штрафы вырастают в разы. А если это мигрант и вся ситуация, которая произошла выше? Лучше сразу бежать из страны как можно дальше или все ещё можно сказать, что вы этого человека вообще не знаете ну никак.

И заметьте, я даже не упоминал ситуации, когда сам сотрудник может получить травму. Объекты то бывают разными, там и техника катается и работы на высоте могут быть, да с лестницы простой можно упасть так, что костей не соберешь. Кстати о костях, я говорил, что ваш сотрудник может просто мыть пол, а клиент вашего клиента (посетитель ТЦ или тех же терм), может подскользнуться, упасть и сломать руку. Ждите к себе в гости и все проверяющие органы и судебный иск от этого человека. А если сказать, что виноват не ваш сотрудник, ведь его не было на работе в этот день, то ничего и не будет. Я думаю суть вы уловили.

Едем дальше. Читая все что написано выше, вы уже поняли какие есть слабые места и их нужно закрывать. Например, сделать договор субподряда для вашего подстав... ну да, менеджера.

Пусть всех собак ловит он, разумеется если он не дурак, то не согласится, но тут уже на выбор кого вы больше всего хотите осчастливить скажем так. Очень удобно, он сможет раздавать персоналу деньги, а вы там вообще будете как бы не причем. Главное не забывайте почаще пить чай с ответственным лицом клиента, чтобы он знал кто тут главный, а менеджер лишь пешка в вашей игре.

Иначе вас могут исключить из цепочки как лишнее звено и менеджер, или другая клининговая компания подружившись с вашим менеджером, с легкостью уведет ваш объект. С менеджером разумеется тоже нужно дружить, чтобы он не подозревал ничего плохого, вы же подумаете, что ситуации из моего примера такие редкие и с вами такого ну точно не случится, а раз в год, как известно и грабли стреляют.

Ведь однажды с проверкой могут прийти не только к вашему клиенту, но и к вам. Нарастили обороты, а людей то устроенных нет. Как же вы сами все успеваете делать, спросит вас налоговая на проверке? Тут то вы и вспомните про договор субподряда для менеджера и про то, что можно было сделать договор на разовые работы с уборщицей. Сделать договор, да не один, а на год вперед, без подписей с вашей стороны, только со стороны сотрудника. И когда что-то случится, вы достаете нужный вариант, подписываете и показываете в те органы, где это нужно. А уж это человек сам виноват, самозанятый что с него взять, все риски на нем и пылесос тот неисправный, который током его шарахнул был его. Или клиента, да кто тут разберется в этой чернухе.

Вы сейчас прочитали вредные советы, как делать ни в коем случае нельзя. О них тоже нужно знать и знать о том, что о них все знают, дураков тут нет. Есть много разных схем и способов увильнуть, к сожалению ими до сих пор пользуются некоторые клининговые компании, которые создают тем самым нездоровую конкуренцию.

Поэтому если вы только начали работать с контрактами и не понимаете как так вы не проходите по сумме, теперь вы знаете как экономят на цене используя запрещенные методы. И в первую очередь из-за этих методов под удар попадают их же клиенты, которые даже не подозревают о рисках.

Получается компания наживается на клиенте и подставляет его под все удары судьбы. Вот такой вот жестокий клининговый бизнес, вроде чистый бизнес, но такой грязный.